Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин?
Российским Законодательством установлен список технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в магазин. Такой товар можно вернуть только при обнаружении существенных недостатков или неисправности.
Но дистанционная продажа через интернет-магазины имеет свои правила, немного отличные от правил продаж в обычном магазине, о которых вы узнаете далее в статье.
Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин
К технически сложным товарам относится бытовая и цифровая техника
К технически сложным товарам относится оборудование, техника, бытовые приборы и другие технические предметы.
Приобретая товар через интернет-магазин, вы имеете право вернуть покупку до момента доставки и в 7-дневный срок с момента ее получения. Не требуется объяснения причин возврата, как в обычном магазине.
Технически сложные товары входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Однако при дистанционных продажах этот перечень не действует. Соответственно, в течение названного срока вы можете отказаться от любого товара.
Некоторые розничные магазины открывают свои интернет-магазины. Товары, приобретенные в таком интернет-магазине, не относятся к проданным дистанционным способом, поэтому на них действуют все ограничения по возможности возврата.
Условия возврата
Вы имеете право вернуть любой товар в интернет-магазин в течение 7 дней
В момент получения товара вам должны предоставить памятку с информацией: в каком порядке и в какие сроки вы можете вернуть товар. Если такой документ вам не предоставили, тогда срок возврата – до 3-х месяцев.
В данном документе должны быть указаны в обязательном порядке:
- Адрес продавца, по которому возможно осуществление возврата.
- Время работы продавца.
- Установленный срок возврата товара.
- Напоминание о сохранении товара в надлежащем виде, а также сохранении документов, подтверждающих заключение договора купли-продажи, необходимых для возврата товара.
- Сведения о способе и периоде возврата денег за покупку.
Если в памятке отсутствует один из пунктов, это может расцениваться как непредоставление покупателю информации о сроках и условиях возврата товара и, соответственно, продлевает период возврата до 3-х месяцев.
Существуют и ограничения на возврат товара (касается всех товаров):
- нельзя вернуть товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он надлежащего качества;
- если товар имеет явные следы использования или не сохранены ярлыки, упаковка и прочее, то его назад не примут.
Многие интернет-магазины отказываются возвращать товар, аргументируя это тем, что технически сложные товар не подлежат замене, или утверждая, что их магазин не осуществляет дистанционную продажу. Ваша задача в таком случае – действовать по закону и обращаться в суд.
Поделиться:
