Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?
«Эльдорадо» – одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.
В 2024 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.
Далее в статье – всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».
Содержание
- 1 Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?
- 1.1 Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?
- 1.2 Условия возврата некачественного товара
- 1.3 Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара
- 1.4 Процедура возврата товара в Эльдорадо
- 1.5 Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?
- 1.6 Комплектация и документы
- 1.7 Если товар куплен в кредит
- 1.8 Нюансы возврата денег
- 1.9 Как обменять товар в «Эльдорадо»?
Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?
Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Основанием для возврата/обмена товара может стать:
- несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
- претензии к качеству товара, наличие дефектов;
- неполная комплектация.
Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?
При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.
В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:
- отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
- сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
- товар не считается технически сложным;
- приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
- наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.
Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.
Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:
- предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
- фотоаппараты, объективы;
- товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
- музыкальные, игровые диски;
- диски с фильмами;
- товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
- крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.
При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:
- Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
- Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.
Условия возврата некачественного товара
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».
В подобном случае он может требовать от магазина:
- Устранения дефекта за счёт магазина.
- Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
- Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
- Возврата полной стоимости товара.
Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.
Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.
Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара
Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.
По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:
- У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
- Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
- Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
- Недостатки были озвучены при продаже.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.
Процедура возврата товара в Эльдорадо
Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:
- Покупатель пишет заявление о возврате товара.
- Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
- С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.
Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?
Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.
Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.
Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.
Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.
Комплектация и документы
Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).
Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.
В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Если товар куплен в кредит
Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:
- по гарантии;
- в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
- в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.
Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.
Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.
Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.
При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.
Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.
В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.
Нюансы возврата денег
По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.
В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.
Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.
Как обменять товар в «Эльдорадо»?
В 2024 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:
- Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать – легко поменять!».
- Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.
Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.
Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:
- на имя руководителя магазина;
- в Роспотребнадзор.
в 2015г купили ноутбук в кредит. Предложили доп гарантию на 5 лет. За это время 3 раза сдавали в ремонт. Была замена жесткого диска (была на 750 Гб, стала 500 Гб), тачпад, батарея. Зарядное покупали сами. Сейчас проблема с экраном, сдали в 4 раз. Из Эльдорадо Усть-Лабинск позвонил мастер, сказал, что ремонту не подлежит, только обмен. Заключение из сервиса не выдают, предложили обмен без перерасчета покупной стоимости. Такого же нет, с тами характеристиками только за доплату.
Купил в Эльдорадо нетбук 7.12.18г,пришел домой оказались на матрице пятна,мало того что нетбук не соответствовал описанию на ценнике магазина,принес в обратно 14дней не прошло с момента покупки,хотел вернуть и получить деньги назад,но мне сказали что товар отправят на экспертизу,после этого если я прав мне обменяют нетбук на новый,но деньги не вернут т.к товар технически сложный и обмену не подлежит!
Правомерно ли это?!