Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Интересы потребителя защищает Закон №2300-1 «О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2024 году?

Порядок возврата или обмена товара по закону

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).

Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Возврат ювелирных украшений

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

• требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
• требовать снизить цену;
• требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.

Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

• если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
• если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
• если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

Основания возврата:

• проба не соответствует действительности;
• из изделия выпадают вставки;
• часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
• на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.

Обязательные критерии:

• наличие пробирных клейм, оттисков;
• разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
• продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
• украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
• золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
• взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
• если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

• название;
• данные об изготовителе;
• вид драгоценного металла;
• артикул;
• проба;
• вес;
• способ обработки;
• цена.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

• в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
• в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

• не соблюдены сроки;
• дефект товару нанесен после покупки;
• гарантийный срок товара истек.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Возврат товара в ломбард

Деятельность ломбардов заключается в предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.

Правила приема ювелирных изделий в ломбард:

• драгоценность сдают, если на ней отсутствуют государственные пробы, знаки производителя;
• ломбард берет изделия определенных номерных проб;
• продукт тщательно осматривается, определяется проба, вес и другие характеристики;
• любые ювелирные украшения взвешиваются с точностью до грамма.

Сдается покупка только тогда, когда экспертиза установила, что товар поддельный.

При покупке товара нужно убедиться в отсутствии дефектов, внимательно осмотрев изделие. Особенно это относится к дорогостоящим ювелирным украшениям.

Если на замочке браслета брак, он может расстегнуться и потеряться. Но если брак не был замечен сразу, после его обнаружения необходимо ознакомиться со своими правами по возврату или обмену украшения.

Но это утверждение не распространяется на изделия с браком. Продавцы в ювелирных магазинах часто пользуются неосведомленностью клиентов и не принимают изделия с браком, ссылаясь на Постановление №55.

Это лишь попытка уйти от ответственности. При обнаружении дефекта клиент может требовать устранить изъяны на безвозмездной основе, покрыть расходы, затраченные на устранение брака, заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму денег.