Защита прав потребителей в сфере ЖКХ – что делать, если ваши права нарушили?
Права потребителей в сфере ЖКХ регулируются многими документами. Несмотря на то, что закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) является основным документом, в этой сфере многое решают подзаконные акты, письма министерств и решения судов.
Владелец квартиры или дома, который пользуется платными услугами ЖКХ, может рассчитывать на помощь органов местного самоуправления и отделов по защите прав потребителей.
Права потребителей в сфере ЖКХ
Потребители имеют право на качественные коммунальные услуги и справедливый расчет стоимости
Самые частые претензии к коммунальным компаниям заключаются в крайне низком качестве услуг, которые они предоставляют, и в необоснованном завышении тарифов.
Водоканал поставляет воду, содержание посторонних веществ в которой многократно превышает требования, установленные законом. Нередко потребители с верхних этажей многоэтажных домов недовольны слабым напором воды. Бытовая техника выходит из строя из-за скачков давления (гидроудар). Во всех этих случаях нарушены права потребителя.
Если напряжение в розетке сильно отличается от 220 вольт, подается с перебоями или происходят скачки, опасные для бытовой техники, это нарушение прав потребителя.
Если коммунальные службы берут деньги за вывоз мусора, очистку придомовой территории, уборку подъездов и другие услуги, но выполняют их некачественно или не в полном объеме, это нарушение прав потребителей.
Если тариф на какие-то услуги увеличен без серьезного обоснования, например, стоимость подачи горячей воды в одном доме района в 2-3 раза выше, чем в другом, это нарушение прав потребителя.
Если в квитанции на оплату различных услуг ЖКХ не указано все, из чего формируется тариф, это нарушение прав потребителя.
Потребители имеют право на качественные услуги, которые они оплачивают в полном объеме. Потребители также имеют право на справедливый расчет стоимости услуг.
Досудебная защита прав потребителей
При отстаивании своих прав обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителей
Коммунальные и жилищные компании пользуются услугами юристов, поэтому обычному жителю очень сложно самостоятельно добиться справедливости. Поэтому при любых нарушениях ваших прав в сфере ЖКХ сразу же обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации.
Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) позволяет работникам отделов, а также любым союзам и ассоциациям потребителей представлять ваши интересы во время досудебного урегулирования.
Работники отдела или различных ассоциаций свяжутся с представителями коммунальных или жилищных предприятий и проведут проверку предприятия. После чего попытаются добиться отмены завышенного тарифа, пересмотра стоимости услуг в связи с их качеством или устранения других нарушений прав потребителя. Если у них это не получится, придется обращаться в суд.
Судебная защита прав потребителей
В большинстве случаев работники коммунальных и жилищных предприятий стараются напрямую не нарушать закон, изыскивая различные лазейки, которые позволят получать больше выгоды за счет своих клиентов. В этом случае потребуется проведение различных экспертиз и серьезная юридическая работа.
Если работники отдела или представители союзов или ассоциаций потребителей сомневаются в том, что у них хватит опыта для ведения таких дел, они могут обратиться в прокуратуру. Это же может сделать и любой владелец квартиры, дома или другой собственности, если уверен, что его права нарушены, но коммунальные и жилищные предприятия ссылаются на законы и нормативные акты.
Если в суде будет доказано, что предприятия нарушили права потребителей, потому что неверно поняли те или иные нормативные документы, то их обяжут компенсировать все затраты истцов. Если же будет доказано, что они сознательно нарушили законы и нормативные акты, то помимо полной компенсации и устранения нарушений, возможно возбуждение уголовного дела о мошенничестве, которое подразумевает реальные сроки заключения.
Поделиться:
После взрывов газа в многоквартирных домах, у нас в Вятских Полянах начались проверки вентиляции и газового оборудования в квартирах, и за это стали брать плату, причем не маленькую. Может, кто нибудь подскажет, это законно или нет?
Выход есть. Он заключается в создании ТСЖ и самостоятельном управлении своими деньгами без перекладывания своего права и обязанностей на хрупкие плечи капиталистов, так радеющих за сбережение народа
Махачкала Дагестан. Несколько лет борюсь с приписками несуществующих долгов по электроэнергии, просто не принимают показания счётчика, а уже в квитанциях обозначены их показания и сумма долга. Все рычаги по закону применила. Неоднократно обращалась в Роспотребнадзор, безрезультатно. Пересылают обращение в сетевые организации и простят ответа заявителю. Всё! Всё продолжается,, несколько лет. Подала в суд, жду…..
ну,обратилась я в Роспотребнадзор в Иваново ,и получила-идите пожалуйста в жопу.Даже не представились может это была уборщица.Я жаловалась на увеличение стоимости на вывоз ЖБО в 1,5 раза с 15,01.17г.