Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?
Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.
Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.
Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.
Содержание
- 1 По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?
- 2 Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2024 году?
- 3 Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?
- 4 Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?
- 5 В каких ситуациях жаловаться на банк в Роспотребнадзор бессмысленно?
По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?
Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:
- если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
- если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
- если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
- если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
- если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
- если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.
Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.
Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2024 году?
Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:
- Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
- Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
- Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.
Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?
Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:
- Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
- В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
- Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
- После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».
Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.
Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.
Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.
Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.
И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.
Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.
Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?
Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:
- Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
- Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
- Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
- В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.
Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.
Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:
- «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
- Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
- Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
- Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.
Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:
В Управление Роспотребнадзора
по Волгоградской области
пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда
от Степанова Игоря Михайловича
Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15
тел. 8 (915)5444788
ЖАЛОБА
15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.
Банк передал мой долг коллекторам, которые начали мне звонить с 18.15.2017 г. ежедневно. При этом с банком я не подписывал соглашения на передачу и обработку личной информации, в связи с этим считаю действия банка незаконными.
15.05.2018 г. я обратился с жалобой в банк «Русскомбанк», но они прислали мне отказ, аргументируя его тем, что их деятельность осуществляется на законных основаниях, в чем я сомневаюсь.
В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 говорится о том, что если клиент не выразил своего согласия на взаимодействия с коллекторами, то действия банка, а также коллекторской организации, являются незаконными.
В связи с вышеизложенным,
ПРОШУ:
- Провести проверку деятельности банка «Русскомбанк» касательно моей жалобы.
- Привлечь к ответственности виновных лиц.
Приложение:
- Копия договора кредитования № 23–44.
- Копия письма в банк и ответа на него.
- Копия справки с онкодиспансера.
28.05.2018 г. подпись Степанов И. М.
В каких ситуациях жаловаться на банк в Роспотребнадзор бессмысленно?
Куда жаловаться на банк, если сотрудник филиала нагрубил, оскорбил или угрожал? В этом случае Роспотребнадзор не поможет. Необходимо обращаться в полицию с заявлением о нарушении чести и достоинства человека.
Куда жаловаться на действия банка, если сотрудник банка незаконно завладел вашими деньгами, провел махинации с вашими средствами? В этом случае целесообразно обратиться в органы прокуратуры, чтобы они провели проверку деятельности банка.
Если сотрудник банка безосновательно отказывает в выдаче банковской карты, кредита или депозита, тогда нужно обратиться в Центробанк.
Роспотребнадзор – это надзорный орган, в компетенцию которого входит контроль за деятельностью банков по части соблюдения этими инстанциями Закона «О защите прав потребителей».
При этом заявление нужно подавать вовремя, потому что срок давности составляет всего 1 год.
А Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней, после чего вынести решение об удовлетворении просьбы заявителя или об отказе в удовлетворении его требований.
Необходимо было зачислить на карту деньги. 2 апреля внесла 10т.р. в банкомат. Началось распознавание купюр, после чего банкомат без выдачи чека, просто выплюнул карту, написав о сбое. Позвонила на линию банку, на что мне сказали, что обязательно разберутся и так как деньги нужны срочно, то срок рассмотрения будет уменьшен, пообещали 3-5 дней, в смс пришло 10 дней, т.е. до 12 апреля. 12 апреля так и не получив денег, я опять позвонила в банк, меня успокоили и сказали, что до конца дня рассмотрят, на следующий день никаких денег я опять не увидела. Я беспокоюсь а вернут ли мои деньги вообще. В кошельке образовалась пустота, а в холодильнике помешавшаяся мышь. Банк кормит завтраками и не дает никаких сроков рассмотрения. Каждый раз говорят одно и тоже: Мы вас понимаем, подождите еще. Что делать не знаю, а как же ориентированность на клиента и решение проблем в кратчайшие сроки. Я понимаю, что вам жаль и т.п. , но это не обеспечит мне покупку продуктов. А с учетом сложившейся в нашей стране ситуации данные вопросы должны решаться еще быстрее. Итог таков – испорченное настроение, нервы и неизвестность как жить
Здравствуйте! Прошу принять и зарегистрировать моё заявление.
У меня мошенники украли деньги с карточек зарплатной и кредитной в банке ВТБ.
Горячая линия банка ВТБ мне посоветовала обращаться в офис банка ВТБ только через десять дней, чтобы операция с моими деньгами завершилась, и якобы банкк ВТБ последит куда ушли деньги и кто их заберёт. Служба безопасности никогда не предупреждала о мошенниках, сейчас они мне заявили, что я уважаемый клиент и что у банка ВТБ отсутсвуют основания для удовлетворения моих требований. Значит служба безопасности банка ВТБ заранее знало ответ, просто тянуло время. Мои персональные даные ( Моё Имя Отчество, номер телефона, который привязан к банку ВТБ ( у меня семь сим карт, но позвонили именно на ту которая привязана к ВТБ банку), количество карт, номер моих карт, последние операции по моим картам, сумма на моих картах, дата перевода зарплаты, выходные банка ВТБ, как проводятся операции, т.е. если операция начата мошенниками, и деньги на моей карте ещё есть, то по словам сотрудников банка ВТБ, я их снять не могу, только мошенники. Всё устроено так, чтобы мошенникам в банке ВТБ было удобно работать) сведенья предоставленные мною банку ВТБ о моих персрнальных данных – ушли мошенникам.
У меня украли всю зарплату, с кредитной карты украли деньги, которые хронились на кредитной карте и сохранялись на непредвиденный случай (моей маме 90 лет). Банк ВТБ оставил меня без средств к существования, предложил мне только оформить очередной кредит и вернуть банку украденные деньги мошенниками, а то они с меня будут снимать проценты за просроченный срок, ничего не учитывают, только нажива с клиентов.
К банку ВТБ у меня нет доверия, банк ВТБ не заинтересован в возврате денег клиентам, также в сохранеии персональных данных.
Я проконсультировалась с юристом из города Москвы, он был крайне удивлен поведению сотрудников банка ВТБ, обозначил в их действие – незаконное поведение, сотрудники банка ВТБ, должны были направить свои действия для сохранениеперсональных данных и денежных средств, а не наоборот. Умышленное затягивание сроков подачи от клиентов заявлений, не заинтересован в рассмотрении заявлений, не выгодно признавать свои ошибки. Сотрудники банка ВТБ, при посещении моего места работы НИ КОГДА не рассказывали о мошенниках, только о выгодных кредитах. Меня вообще никто не предупреждал, о мешенниках банка, я пользовалась услугами других банков, хронилась большая сумма на квартиру более пяти лет, никогда меня не беспокоили мошенники от этих банков, только в банке ВТБ.
Прошу поясните действие банка ВТБ. И Прошу помочь разобраться в данной ситуации.
С уважением Дрозкова С.Б. 24.06.2019г