Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!
Москва: +7(499)490-05-98
Санкт-Петербург: +7(812)648-14-72

Как пожаловаться на банк в Центробанк?

Как пожаловаться на банк в Центробанк?

В задачи Центрального Банка Российской Федерации входит множество функций.

Согласно ФЗ №86 от 10.07.02 г, Центробанк осуществляет деятельность для сохранения статуса государственной валюты, выпускает новые денежные единицы, а также осуществляет контроль работы других банков.

Жалоба в Центробанк на действия банка представляет собой меру по защите прав граждан, пострадавших от незаконных действий финансистов.

Жалобы принимаются от физических и юридических лиц.

В каких случаях следует жаловаться

Центробанк контролирует законность всех операций, проводимых другими банками.

Отслеживание и принятие мер по правонарушениям в отношении клиентов также находится в юрисдикции Центробанка.

Нарушения лицензированных финансовых учреждений, при которых принанимается жалоба на банк в ЦБ:

    В каких случаях следует жаловаться
  • Неприемлемые действия представителей и сотрудников банка. К таким действиям относятся хамство, оскорбления, отказ в оказании услуг без оснований. Подача жалобы поможет улучшить качество банковских услуг в сжатые сроки. Направить ее можно и в провинившийся банк, и в Центробанк.
  • Действия банка нарушают гражданские права клиента или условия договора. Подобные поступки являются преступлением. В случае нарушения прав или условий договора, пожаловаться на банк в Центробанк необходимо обязательно.
  • Банк отказывается выдавать средства клиенту, самовольно замораживает счета, потерял документы или передал личные сведения третьим лицам. Перечисленные ситуации самые сложные. Центробанк поможет уладить конфликт только в случае ошибок на стороне учреждения. В противном случае, следует подавать иск в суд.

Центробанк принимает жалобы от клиентов, пострадавших от незаконных действий банков. Обычно, нарушения совершаются небольшими организациями.

Как подать жалобу

Определившись, куда жаловаться на банк, совершивший неправомерные действия, следует подготовиться к направлению документа к Центробанку. Существует несколько способов, действительных в 2018 г.

Почтой

Почтовое отправление – эффективный способ, как написать жалобу на банк. Важно помнить, что жалоба представляет собой официальный юридический документ.

Составлять и отправлять ее следует так:

    Почтой
  • Текст составляется произвольно. Можно написать от руки или напечатать на компьютере. В тексте жалобы нужно подробно описать произошедшее, указать название и реквизиты провинившегося банка. Если претензии направлены к конкретным сотрудникам, указать адрес отделение и их имена.
  • К жалобе рекомендуется прикрепить документальное подтверждение. Копии договоров, квитанций и другие материалы.
  • Отправлять рекомендуется заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016.
Текст жалобы составляется в деловом стиле. Материалы, подтверждающие факт сотрудничества с банком, увеличивают вероятность скорейшего рассмотрения документа.

Онлайн жалоба

Центробанк используется современные технологии, поэтому жаловаться на действия банков можно через интернет.

Для этого необходимо:

    Онлайн жалоба
  1. Перейти на официальный сайт Центробанка, в раздел жалоб;
  2. Выбрать из перечня подходящий пункт со сферой деятельности, в которой совершено нарушение;
  3. Установить параметры – конкретизировать характер правонарушения;
  4. В свободной форме изложить суть произошедшего;
  5. Указать информацию (адрес банка, имена сотрудников, дату и время происшествия);
  6. Оставить контактные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес).

Преимущество подачи жалобы в режиме онлайн заключается в скором рассмотрении, возможности выйти на связь с заявителем.

Другие способы

Другие способыДополнительно жалобу можно оставить посредством:

  • Телефонного звонка на горячую линию Центробанка 8-800-250-40-72. Звонки бесплатные для всех регионов России, линия работает круглосуточно в рабочие дни.
  • Факса, номер +7-495-621-64-65. Вариант удобен для юридических лиц, использующих факс.
  • Личного обращения в офис Центробанка по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1.

Срок рассмотрения жалоб

Сотрудники Центробанка рассматривают жалобы, поданные любым способом. Максимальный срок ответа:

  • 7 рабочих дней для жалоб по простым правонарушениям или связанным с ошибками в системе работы банков;
  • 30 рабочих дней для претензий и жалоб, связанных с серьезными нарушениями прав граждан и условий договоров.
Важно понимать, что Центральный Банк не обладает достаточными полномочиями, чтобы наказывать банки. Максимальное воздействие – предупреждения нарушителям.

Добиться большего эффекта можно с помощью других надзорных инстанций – Роспотребнадзора, прокуратуры, судов.

Поделиться:

Похожие статьи:

1 Комментарий
  • Лидия:

    Прошу закрыть номер моего счета в банке Восточный.Так как я ,Гребешкова Лидия Владимировна ,08 октября 1957 года,отказалась от кредита ,написав заявление об отказе от кредита и страховки.Банк занимается мошенничеством,вымогает с меня деньги,звонит без конца,на вопрос почему не закрывают счет,отмахиваюся ,что рассматривают обращение.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.