Как составить жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
Почти у каждого человека случались ситуации, когда ему продали некачественный товар или нахамили в магазине.
Отстоять права потребителя помогает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. В статье пойдет речь о составлении жалобы в этот орган.
Когда и зачем обращаться
Большинство граждан думают, что обращение в Роспотребнадзор поможет решить проблему, когда вас обманули в магазине или продавец отказался выполнять свои обязанности. Конечно, это так.
Действие закона о защите прав потребителей распространяется не только на магазины, а практически на все существующие компании: банки, страховые фирмы, туристические агентства, онлайн-магазины, АЗС, управляющие компании, общественный транспорт, всевозможные сервисные службы – все те организации, с которыми мы сталкиваемся ежедневно.
Таким образом, если вы приобретаете у кого-то товар или услугу, то автоматически попадаете под действие вышеупомянутого закона.
Таким образом, жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена в совершенно разных ситуациях, если ваши права потребителя были ущемлены.
Наиболее частые причины для обращения в надзорный орган:
- Отказ продавца обменять или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
- Отказ в обслуживании.
- Подмена желаемого потребителем товара иным.
- Умалчивание о неявных свойствах приобретаемого товара.
- Навязывание дополнительного товара или услуги вместе с приобретаемым (страховки, контракты на сервисное обслуживание, дополнительные пакеты услуг).
- Оскорбление личности, чести и достоинства потребителя.
Что нужно знать о Роспотребнадзоре
Прежде чем перейти непосредственно к составлению жалобы, вам нужно понять: какую цель вы преследуете.
Если вы хотите просто создать дополнительную головную боль организации, где вам нахамили или обманули, то жалоба пишется в вольной форме с минимальным набором необходимых пунктов.
Роспотребнадзор обязан отреагировать на нее, исходя из одного только факта вашего обращения. В любом случае он проверит документы у организации или пошлеь своих специалистов с внеплановой проверкой.
Если вы ставите конкретную задачу по восстановлению справедливости, наказанию виновных и возмещению ущерба, необходимо учесть следующие нюансы:
- Роспотребнадзор, как и любая государственная контора, сильно бюрократизирован. Это значит, что инициативу он будет проявлять неохотно. В реальности от момента подачи жалобы до конкретных действий могут пройти месяцы. Поэтому заранее готовьтесь отслеживать статус вашего дела и при необходимости «подгонять» защитников прав потребителей.
- Если вы столкнулись с крайне недобросовестным продавцом, который изначально не хочет возвращать вам деньги или обменивать товар, то жалоба в Роспотребгнадзор мало что даст. В любом случае придется обращаться в суд, так как только он может обязать исполнителя к возврату средств, возмещению ущерба. Жалоба здесь может дать несколько дополнительных очков в вашу пользу во время судебного разбирательства.
- Эксперты в сфере гражданского права настоятельно рекомендуют одновременно с жалобой в надзорный орган подавать письменную претензию самому продавцу.
- Чтобы рассмотрение вашей жалобы прошло быстрее и имело больший эффект, постарайтесь сделать часть работы за госорган: максимально точно и грамотно опишите проблемную ситуацию, приведите ссылки на действующие нормативные акты, соберите контакты ответчика по жалобе и т.д. При необходимости привлеките для этого опытного юриста.
- Максимум, что может сделать Роспотребнадзор, – наложить на исполнителя административный штраф. Его размер не превышает десяти тысяч рублей. Поэтому часто продавцу легче выплатить штраф, чем возвращать вам деньги за дорогой товар. В этом случае надо сразу готовиться к суду.
Как составить жалобу
При написании жалобы необходимо придерживаться определенных правил:
- В правом верхнем углу пишется шапка: кому и от кого направлена жалоба. Здесь указывается полное наименование территориального отделения Роспотребнадзора, ваши ФИО и адрес регистрации.
- По центру пишется наименование документа – в нашем случае это жалоба.
- Затем нужно изложить суть проблемы. Помните: точность изложения с приведением времени, дат, фамилий, адреса ускорит реакцию на ваше обращение. Придерживайтесь делового стиля общения: минимум эмоций и максимум лаконичности. Еще одно правило – рассказывайте о событиях в хронологическом порядке: то есть так, как их наблюдали вы, не забегая вперед и не перескакивая назад.
- Приведите хотя бы минимальный набор законов и других нормативных актов, которые были нарушены.
- Если вы прилагаете к жалобе какие-то документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи, письменные отказы от продавца), то упомяните о них в конце жалобы.
- В завершение жалобы ставится ваша подпись и дата составления.
Для удобства вы можете скачать Образец составления жалобы.
Написать обычную жалобу в Роспотребнадзор совсем несложно. Сейчас это можно сделать, не выходя из дома, через официальный сайт службы. Другое дело – добиться реакции от государственного органа и отстоять свои права. На это у вас может уйти много времени и сил. Но если вы уверены, что возмещаемый ущерб стоит всех этих затрат, смело действуйте.
О защите прав потребителей Роспотребнадзором смотрите в видеоролике:
Хочу поделиться как мы купили автомобиль в кредит. Возмущению просто нет предела, хотя понимаю что все по закону, просто хочу что бы другие люди не попались на эту же “удочку”. Приехали в автосалон, сдали свой автомобиль и стали оформлять новый, сначала был один менеджер, все красиво рассказал, и что Каско сейчас по желанию, и цена автомобиля будет такова, нас все устроило. мы сдали все документы своего авто, нам одобрили кредит, сидим ждем свой новый автомобиль, через несколько часов ожидания меняется менеджер и выясняется что цена уже увеличилась в двое, и авто 18 года идет обязательно с Каско, а 19 года без Каско , но цена соответсвенно в два раза больше.. и в итоге кредит вместо 230 тыс руб доплаты с учетом нашего авто увеличился до 790, в итоге купили мы автомобиль с учетом кредитования уже за 1005 руб. Отказаться нельзя так как неустойка составит 30 процентов от оценочной стоимости нашего автомобиля. Я ничего не имею против всех наценок, но почему условия не оговорились перед началом сделки, приехав в автосалон , мы расчитываем на свои силы, а в итоге мы попали под огромный процент и сумму платежа. И причем такая ситуация произошла со всеми посетителями авто салона, смена менеддера у всех и точка не возвзрата, люди стдели чуть не плакали и понимают что по закону ничего сделать нельзя!! До каких пор нас будут разводить???
Перед Новым Годом в Сети попалось объявление о поставках финских вейдерсов … из Новосибирска. Сделал заказ и сразу на связь вышла менеджер девушка от компании господина Сергиенко М.М. Вместо вейдерсов получил ползунки из болоньи, которые ясен пень воду не держат. Написал заявление в Прокуратуру Новосибирска и сегодня позвонили Новосибирские менты по телефону +7 983 126 14 69 и уже через час хмырь перевел мне затраченные мною деньги. Ментам респект! Далеко не все из них подонки! А вот Сергиенко мошенник!
Здравствуйте! Меня зовут Ксения. Купила кофемашину KRUPS EA829810 13.06.2018.в магазине М.видео. г. Астрахань. При пользовании обнаружила, что капучинатор не взбивает пенку. Стала читать отзывы в интернете, думала, что проблема в молоке, точнее в его жирности. Поменяла молоко. Потом думала, что молоко недостаточно холодное, измеряла температуру. В итоге поняла, что не работает капучинатор. 19.06.2018.отвезла товар обратно в магазин, но обмена мне не предложили, так как товар купленный через онлайн обмену и возврату принадлежит только в течении 7 дней, хотя прошло 6 дней, а предложили отправить на экспертизу в течении 21 дня. В итоге, спустя 34 дня, что не соответствует условиям договора, позвонили и предупредили об отказе в ремонте. Так как, якобы причины не выявлены. После экспертизы кофемашина периодически не включается и виснет программа. Как вернуть деньги за некачественный товар?Пожалуйста, помогите!
Крик о помощи из Новгородской области п. Хвойная. Имеется у нас в посёлке магазин “Уралочка” на улице Связи, магазин частный, торгует сам хозяин и хозяйка магазина. В магазине постоянно ужасный запах хлорки или протухшей рыбы, ценники в магазине грязные и сальные, и всё равно выложены на колбасу. Купила я у них печенье, как мне сказали, что оно свежее, дома я чуть зубы не сломала. На следующий день принесла его обратно, но хозяин магазина “нагавкал” на меня и утверждал, что у них всё свежее, короче деньги он мне так и не вернул. Работают они без кассового аппарата, так что даже и доказательств нет, что это печенье я купила именно у них в магазине. Если можно, то очень бы хотелось, чтобы моя жалоба была направлена в нужные органы и была проведена проверка. Спасибо.
мне на сайте авито системотически удаляют оплаченные мною обьявления. а деньги возвращяют на авито кошклёк а от туда их вывести невозможно, я становлюсь заложником системы авито т.е у меня. есть средства а я не могу дать обьявление об оказание услуг ,они его блокируютпрошу провести проверку по моему запросу
В Емельянова маг. Светофоре купил в пакетах замороженные окорочка по 0.960 гр. После разморозки вес оказался 0.740 гр .Окорочко были накачанные водой копия чека имеется.