Купила сумку в магазине, но на ней был небольшой брак и я ее решила вернуть в магазин. Продавец взял сумку, но деньги возвращать отказывается, говорит, только обмен на другой товар. Я в принципе была не против, но не нашла модель, которая бы мне понравилась и подошла. В итоге, у меня ни сумки, ни денег. Правда, мне предоставили документ, в котором указано, что я сумку вернула в магазин, но деньги за нее не получила. Я уже не согласна на обмен, хочу просто вернуть деньги. Как мне это сделать?
Ответы
При отказе в возврате денег пишите претензию руководству магазина
Если вам отказали в возврате денег за товар, для начала необходимо определить, сделали это на законных основаниях или нет.
Если продавец отказал вам незаконно, тогда нужно написать претензию и обратиться с ней к руководству магазина.
Она пишется в двух экземплярах: один предназначен для магазина, второй – для вас, на нем продавец или руководитель магазина должен указать причину отказа и другие необходимые сведения.
После этого обращайтесь в суд.
Также вы можете обратиться в городской или районный комитет по защите прав потребителей, где вас проконсультируют, какие права вы имеете и что необходимо предпринять в вашей ситуации.