Купил себе кожаную куртку. Товар хороший: и качество, и внешний вид – покупал в фирменном магазине. Пришел домой, примерял – все устраивает, и сразу выкинул бирку. Через неделю одеваю, а куртка тесновата: я мерял на футболку, а одел на тонкий свитер. Могу ли я теперь вернуть куртку в магазин, ведь бирки у меня нет, но чек остался?
Ответы
В России права покупателей защищены на законодательном уровне. Вещи без бирки даже с имеющимся на руках товарным чеком вернуть проблематично, так как они уже имеют следы эксплуатации (нарушением товарного вида считается наличие сорванных бирок и ярлыков, повреждение упаковки и других явных повреждений).
Но Ст.18 закона о защите прав потребителей все же дает вам право, в случае обнаружения недостатка товара предъявить претензии:
- Требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.
- Соразмерного уменьшения оплаченной за товар суммы.
- Замены товара на аналогичный, либо если аналогичного товара нет, то другой товар с похожими свойствами.
Вы имеете право вернуть продавцу неподходящий вам товар не позже, чем через две недели с момента приобретения. Товар, напомним, обязательно должен иметь первоначальный внешний вид, быть без явных дефектов.
С чего начать возврат товара?
Отсутствие бирки не является основанием для отказа в возврате денег
Обращаться к продавцу лучше всего письменно, все устные переговоры трудно будет доказать, если дело дойдет до суда.
Напишите заявление, где кратко укажите, какой товар вы приобрели, за какую сумму денег, изложите, почему он не подошел (что не подошло: размер, фасон, цвет, материал вызывает аллергию). Обязательно в заявлении укажите: вы хотите обменять или просто вернуть товар.
Если вы сохранили чек, но на товаре нет бирки – это не является основанием отказа в возврате денег. Возврат товара возможет даже в случае отсутствия чека. Бирки, конечно же лучше оставлять, просто затем крайне сложно будет доказать то, что товар вы приобрели именно в этом магазине.
Нужно будет предоставлять и свидетельские показания. Есть товары, которые не подлежат возврату при отсутствии бирки, – это ювелирные украшения.