Что должно быть в уголке потребителя магазина?

Обязательным элементом зала, где обслуживаются клиенты или покупатели, в соответствии с действующими законами РФ в 2023 году, является стенд по защите прав клиентов или уголок потребителя.

Существует определенный перечень того, что должно бить в уголке потребителя. Содержательно и эстетически оформленный стенд может стать визитной карточкой компании, подчеркнуть высокий уровень организации.

К созданию уголка потребителя необходимо подходить со всей ответственность и уважением к клиентам. Таким образом, можно добиться успеха в плане увеличения продаж, повысить лояльность посетителей.

Каждый успешный предприниматель не упустит свой шанс использовать стенд для эффективного ведения бизнеса.

Требуемый стенд должен выглядеть так, чтобы демонстрировать клиенту все необходимые данные, раскрывающие главные моменты деятельности организации. Именно благодаря ему клиент может узнать о возможных способах решения возникших проблем.

Требования законодательства

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя», регламентируется двумя нормативными документами:

1. Закон «О защите прав потребителей».
2. Правила продажи отдельных видов товаров.

В обоих законодательных актах определено, какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине. Прежде всего, следует определиться, для кого он обязателен.

В соответствии с законодательством, любое предприятие или ИП, что работает в сфере торговли или оказания услуг населению, должны создавать условия, для донесения информации к своим клиентам.

Им необходимо сообщить такие основные сведения:

1. Режим работы.
2. Фирменное наименование.
3. Адрес.

На основании этого довольно часто между предпринимателями и контролирующими органами возникают разногласия.

Основные требования к уголку потребителя заключаются в следующем:

1. Вся информация должна быть размещена так, чтобы потребитель мог легко ознакомиться с нею.
2. Информацию следует обязательно публиковаться на русском языке. При желании и на усмотрение продавца, изготовителя или исполнителя – на тех языках, которые являются родными для региона или субъекта РФ, где расположено предприятие или ведется деятельность. В соответствии с законодательством, график работы должен указываться на внешнем носителе. Кроме этого, к потребителю необходимо донести такие данные:
• сведения о государственной регистрации;
• о том, каким государственным органом она произведена;
• о государственной аккредитации;
• о лицензии, ее номере, сроках действия, кто выдал.

Таким образом, информационный стенд считается обязательным атрибутом. Закон «О защите прав потребителей» не предъявляет жестких требований к его названию.

Очень важно, чтобы предназначение его было понятным, а расположение таковым, которое не затрудняет ознакомление – на видном и доступном месте.

Соблюдение необходимых правил, при оформлении стенда, оградит предпринимателей от претензий контролирующих органов.

Некоторые из них прописаны в инструкциях и постановлениях, но есть и такие, которые пришли с практического опыта общения предпринимателей наблюдающих инстанций.

Перечень необходимых документов, что должны находиться в уголке потребителя

В соответствии с действующим законодательством в 2023 году, перечень документов для ИП следующий:

1. Свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП.
2. Свидетельство о присвоении ИНН.

Именно вышеуказанные бумаги дают возможность потребителю при необходимости проверить статус магазина или мастерской, а также найти сведения для подачи жалобы или искового заявления.

Все остальные документы будут такими же, как и для других фирм, а именно:

1. Копия закона «О защите прав потребителей». Его можно распечатать с интернета, но лучше помещать там официально изданные брошюры. Книги для уголка потребителя купить можно в любом книжном магазине.
2. Если деятельность организации лицензируется, должны быть копии лицензий.



3. Копия или скан документа о регистрации.
4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
5. Книга отзывов и предложений. Выставлять на стенде ее не обязательно, но если она храниться у продавца или приемщика, то это должно быть написано в уголке потребителя. Книга выдается по первому требованию любому желающему клиенту. При этом запрещено мешать человеку делать записи в ней. К самой книге рекомендуется прикреплять ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это не является обязательным, но соблюдение подобного требования снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Их можно оформлять отдельным стендом, но рекомендуется объединять с уголком потребителя.
7. Телефоны контролирующих органов за деятельностью, которую осуществляет ИП или фирма, а также их адреса. Подобная информация очень важна, ее размещают не только в магазинах, но и в маршрутном такси.
8. Информация о категории граждан, которые обслуживаются вне очереди. Определенные законом льготы и условия для их обслуживания.
9. Если организация оказывает услуги, в уголке потребителя должны быть правила их оказания.

Стенд «Уголок потребителя» контролирует Роспотребнадзор, органы санитарного и пожарного надзора.

Как должен выглядеть уголок потребителя

Перед тем, как оформлять стенд, следует ознакомиться, как должен выглядеть уголок потребителя. Единых для всех требований к внешнему виду нет, но существуют определенные правила:

• наглядность;
• доступность;
• актуальность предоставляемой информации;
• обеспечение комфортных условий для самостоятельного изучения документов;
• тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставлять в уголок распечатку из интернета;
• не допускается неправильное написание названий законов и сведений об ИП.

Ответственность за нарушение или несоблюдение требований к уголку потребителя

Для того, чтобы успешно продавать товары, соблюдая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка потребителя в 2023 году.

В соответствии с «Кодексом РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, который не выполняет описываемое положение, наказывается следующим образом:

1. Предупреждением.
2. Административным штрафом в установленных размерах.

В предупреждениях указывается требование о размещении уголка потребителя или дополнении его документами, которых не хватает, исправить неточности. В данном тексте обозначается срок по истечению которого при невыполнении предписания выписывается штраф.

Подобные санкции могут накладываться в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном месте для посетителя, куда сложно подойти, прочитать текст и взять в руки копию правоустанавливающего свидетельства.

Размер штрафа за отсутствие свидетельства определяется законом. Если предприниматель получает предупреждение и сроки, в течение которых необходимо установить информационный стенд, то в случае игнорирования предписания будет наложен штраф.

Сумма штрафа за отсутствие уголка потребителя составляет и если требования Роспотребнадзора нарушены:

1. Для ИП – 1500-2500 рублей.
2. Для организации – 30000-40000 рублей.
3. Для должностного лица – 3000-4000 рублей.

Наличие уголка потребителя проверяется сотрудниками отдела защиты прав потребителей.

Рекомендации специалистов

Чтобы не возникало сомнений в правильности оформления стенда, управляющим следует понимать, как оформить уголок покупателя в магазине. Уточнить необходимые данные можно следующим образом:

1. Обратиться к специалистам – организациям, которые специализируются на таком виде деятельности. У них можно заказать полное оформление уголка.
2. Ознакомиться с тем, как оформлен уголок потребителя у коллег,что занимаются подобным видом деятельности.
3. Посмотреть в интернете примеры, фото и эскизы правильно оформленных стендов.

Последний способ наиболее простой и надежный. Кроме того, по фотографиям можно подобрать оформление стенда так, чтобы он точно подходил к дизайну торгового зала.

Законодательством не закреплены требования ни к цвету, ни к расположению документов в нем, ни к шрифту заголовка.

Таким образом, уголок потребителя – это инструмент предпринимателя для повышения уровня лояльности клиентов.

За отсутствие уголка потребителя предпринимателю грозит административная ответственность. Изначально можно обойтись предупреждением и избежать штрафов, повесив необходимый стенд.