Как происходит возврат денег покупателю при безналичном расчете?
Покупатель вправе обменять или отказаться от купленного товара, если он остался недоволен покупкой, и требовать возврата ему денежных средств.
Вернуть деньги можно наличными, через банковскую карту или на расчетный счет.
Рассмотрим, как проходит процедура возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету в 2024 году.
Определения
Для верного ответа на вопрос необходимо разобраться с основными понятиями:
- Безналичный расчет — процедура оплаты товара или услуги с помощью средства электронного платежа (например, банковской карты).
- ККМ — контрольная-кассовая машина (специальный терминал для приема карт с фискальной памятью).
- Корреспондентские счета — счет, открываемый в кредитном учреждении для свершения различных операций с деньгами, отражающий информацию о различных расчетах.
- Кредитные учреждения — банки, которые осуществляют процедуру открытия счета, являются посредниками при расчетах.
- Электронные документы на бумажных носителях — распечатка платежной документации.
- Электронные платежные документы — документ, который является основанием для свершения разного рода денежных операций по счетам.
- Платежное поручение — распоряжение владельца счета, отданное банку, осуществляющему обслуживание на перевод денег на какой-либо счет.
- Лицевой счет используется для ведения расчетов с разными физическими/юридическими лицами, на документе отражаются кредитные/финансовые операции с клиентами различных категорий.
- Неоплаченный расчетный документ. На основании данных документов банки осуществляют расчет разных операций.
Нормативная база
Порядок возврата денежных средств по безналичному расчету регулирует закон №161-ФЗ от 27.06.2011 г.
Также порядок разъясняется Письмом УФНС г.Москвы от 15.09.2008 г. №22-12/087134 (http://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=MLAW&n=97561&div=LAW&dst=0%2C0&rnd=0.8502985918046181#049498267240389815).
Как вернуть денежные средства по безналичному расчету?
Возврат денег покупателю осуществляют при предъявлении:
- товара, если его физические свойства, товарный вид, ярлыки сохранены, упаковка не повреждена;
- товар не был в употреблении;
- гарантийного талона (если он есть);
- документа, подтверждающего личность;
- также предъявляется товарный или пробитый на кассе чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара в определенном месте и полную его оплату (если нет фискального документа, покупку товара может подтвердить свидетель, в сетевых точках чек распечатывается повторно, так как они сохраняются в базе);
- заявления на возврат денег.
Заявление составляется в свободной форме.
Денежные средства, которые были внесены на счет магазина по безналичному расчету, нельзя вернуть путем выдачи наличных денег из кассы.
Алгоритм возврата денег
Далее проводится проверка качества товара и претензий клиента на месте или экспертизой. Данная мера необходима, чтобы определить правомерность обращения покупателя.
Когда стороны приходят к соглашению, проводится осмотр товара на месте, или продавец оформляет возврат.
Если договоренность не достигнута, и продавец не желает принимать товар обратно, покупатель может потребовать экспертизу за счет продавца.
Экспертиза решает разногласия сторон и устанавливает действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.
Однако тогда, когда выявляется, что товар испорчен по вине покупателя, покупатель возмещает стоимость экспертизы полностью и забирает заявление о возврате.
Продавец обязательно предлагает заменить товар на аналогичный.
Возврат денег осуществляют только тогда, когда:
- на момент обращения нужного товара-замены нет;
- покупатель не желает соглашаться на замену.
Продавец в двух экземплярах составляет акт на возврат товара. К одному экземпляру прикрепляют фискальный документ об оплате, он остается у продавца, другой экземпляр остается у покупателя.
Документ не имеет утвержденной законом формы, но обязательно указываются следующие реквизиты:
- краткое описание товара, из-за которого оформляется возврат;
- паспортные данные покупателя;
- сумма, которая должна быть возвращена;
- основание отказа от покупки.
Платежное поручение на возврат товара при безналичном расчете отправляют в банк. Если товар ненадлежащего качества, выписывается акт о несоответствии качества.
Если товар приобрела организация, для таких случаев есть форма ТОРГ-2. Денежные средства переводят на карту покупателя при условии наличия заявления о возврате и перечня необходимых документов.
Продавец не станет возвращать полученные деньги при следующих обстоятельствах:
- покупка — продовольственный товар надлежащего качества;
- непродовольственная продукция включена в список исключений, не подлежащих обмену или возврату (медикаменты, косметика и прочее);
- истек срок в 14 дней или гарантийный срок, который позволяет обменять или вернуть товар.
В вышеуказанном письме от УФНС, которое разъясняет порядок для возврата денежных средств по безналу, указано, что если покупатель расплатился платежной картой, а затем вернул товар, возврат средств производится на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя, если тот предъявит кассовый чек и платежную карту.
Если товар возвращают в день покупки, то операцию по оплате с платежной карты отменяют.
Если покупатель сможет доказать, что товар бракован, продавец должен перечислить определенное количество средств и за экспертизу.
Установленные законодательством сроки
Сроки возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету различаются в зависимости от основания, по которому осуществляется процедура.
Если товар некачественный, средства должны быть перечислены в течение 10 дней. На это указывает статья 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Если товар качественный, но покупатель вернул его в течение 14 дней после покупки, возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней (статья 25 вышеназванного закона).
Потребитель располагает правом поменять непродовольственный товар на аналогичный товар у того же продавца, у которого приобрел товар, если покупателя не устроила форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация.
Если потребитель согласен на обмен товара на аналогичный, но его сейчас нет в продаже, по соглашению сторон продавец должен сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если продавец не намерен возвращать сумму безосновательно, покупатель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки (ст.26 ГК РФ). Но неустойка взыскивается в суде.
Если с НДС
Часто возникает вопрос, как происходит возврат НДС, если товар из категории, с которой уплачивается налог на добавочную стоимость?
При возврате средств продавец может принять налог к вычету. Данный момент соответствующим образом отражается в налоговой декларации покупателем. Порядок вычета стандартный.
Товар из интернет-магазина
Если покупка была совершена в интернет-магазине, товар можно вернуть обратно в течение недели после получения.
Нужно помнить, что существует правило, по которому продавец должен письменно уведомить клиента о правилах и сроках возврата.
Если он этого не сделал, срок возврата сразу же увеличивается до 3-х месяцев.
При возникновении конфликтной ситуации и отказа магазина в возврате денег, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала направляется письменная претензия в магазин.
При отсутствии ответа претензия высылается в надзорные инстанции. Магазинам выгоднее договориться с покупателем, чем платить крупные штрафы за нарушение правил.
Завершая статью, хотелось бы ответить на самые распространенные вопросы.
«Вернул брюки в магазин. Покупка была оплачена банковской картой. Продавец заявил, что деньги перечислить сейчас не может из-за переоборудования систем. Могу ли я взять деньги наличными?»
При оплате товара картой возврат производится также на расчетный счет. Иначе продавцу будет выписан штраф в 50 тысяч рублей за нецелевое расходование средств.
«Вернула кофту, купленную в интернет-магазине. Составили акт о передаче, а средства не вернули. Можно ли «заставить» продавца вернуть деньги?
Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней после обращения за возвратом. При отсутствии ответа продавцу направляется претензия. Если отсутствует акт, в качестве доказательства может использоваться почтовый квиток. Если реакция так и не поступит, обращайтесь в суд.
Поделиться:
