Введение потребителя в заблуждение
Введение потребителя (покупателя) в заблуждение считается обманом, поэтому является противоправным действием.
Каждый гражданин должен знать, что если его обвесили в магазине, продавец сообщил о характеристиках товара, его преимуществах, а по факту оказалось, что товар не соответствует описанию, то он имеет право пожаловаться на продавца.
В законе «О защите прав потребителей» есть статья об ответственности за введение в заблуждение потребителя.
Человек может оперировать ею, составляя жалобу на продавца товара (услуги) или предъявляя ему требования о возврате денег за товар.
Содержание
- 1 Что такое введение в заблуждение?
- 2 Что делать покупателю, если продавец ввел его в заблуждение?
- 3 На какой закон опираться при составлении жалобы в 2024 году?
- 4 Как доказать, что продавец ввел вас в заблуждение?
- 5 Гражданская и уголовная ответственность за введение потребителя в заблуждение
- 6 Понятие заблуждения в Гражданском кодексе (ГК РФ)
Что такое введение в заблуждение?
Есть несколько форм такого обмана, к примеру:
- обвешивание – когда товар отпускается покупателю в меньшем объеме, чем это установлено договором, заключенном между сторонами;
- обмеривание – когда товар отпускается потребителю в меньшем размере, чем это было определено;
- обсчет – когда продавец взимает за товар большую сумму, чем это было определено изначально в договоре;
- ложная информация касательно потребительских свойств товара (услуги) – несоответствие товара или услуги описанию, техническим условиям, условиям договора, а также другие неправдивые данные (например, искажение сведений о сроке годности товара, его комплектации и другое).
Что делать покупателю, если продавец ввел его в заблуждение?
Для этого необходимо:
- Составить письменную жалобу на изготовителя продукции (услуги) с обязательным требованием о возмещении ущерба. Жалобу нужно составить в двух экземплярах: один должен остаться у продавца для рассмотрения, а на втором он должен поставить входящий номер, дату принятия заявления, подпись, должность лица, принявшего документ, его фамилия и инициалы, после чего отдать заявление заявителю.
- Если продавец (изготовитель, исполнитель) никак не реагирует на жалобу или отказывается возмещать покупателю ущерб, то тот имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Если в этой инстанции заявление не рассматривается, тогда нужно идти дальше – обращаться в полицию, прокуратуру.
- Можно также подать жалобу в орган местного самоуправления или в ассоциацию потребителей. Те вправе будут обратиться в суд с требованием предотвратить противоправные действия продавца, компенсировать потребителю ущерб.
На какой закон опираться при составлении жалобы в 2024 году?
Гражданин, которого ввели в заблуждение при покупке товара (оказания услуги), решивший написать жалобу в Роспотребнадзор или в высшие инстанции, обязательно должен руководствоваться нормативными документами РФ.
Так, в российском законодательстве существует статья о введении покупателя в заблуждение. Фиксируется она в Кодексе РФ «Об административных правонарушениях» № 195–ФЗ от 30.12.2001, статья 14.7 «Обман потребителей».
Согласно этой статье предусмотрена следующая ответственность продавца (изготовителя) за обсчет, обмеривание, обвешивание покупателей:
- штраф от 3 до 5 тысяч рублей – на граждан;
- штраф от 10 до 30 тысяч рублей – на должностных лиц;
- от 20 до 50 тысяч рублей – на юридических лиц.
Если продавец (изготовитель) ввел покупателя (потребителя) в заблуждение касательно описания товара, например, дал ложную информацию о безопасности продукта, его долговечности, безотказности работы, экономичности, экологичности, эстетичности и другое, то ему может грозить следующее наказание (пункт 2, ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях):
- штраф от 3 до 5 тысяч рублей – на граждан;
- штраф от 12 до 20 тысяч рублей – на должностных лиц;
- от 100 до 500 тысяч рублей – на фирму, компанию, организацию.
Как доказать, что продавец ввел вас в заблуждение?
В качестве доказательств могут выступать аудио- и видео материалы, показания свидетелей, оценка (заключение) эксперта.
Вместе с жалобой гражданин должен приложить либо копию чека, который подтверждает факт покупки, либо договор купли-продажи или оказания услуг.
Если, к примеру, продавец обвесил покупателя, то тот на месте должен подтвердить факт обмана – сделать фотографию.
Если продавец продал некачественный товар, в договоре четко прописывались все характеристики товара, а по факту они не соответствуют действительности, тогда потребителю необходимо будет обратиться в соответствующую организацию (независимую экспертную комиссию), чтобы та проверила товар и выдала техническое заключение, которое в дальнейшем нужно будет приложить к жалобе.
Гражданская и уголовная ответственность за введение потребителя в заблуждение
Кроме ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, существуют и другие нормативные документы, регулирующие отношения между продавцом и покупателям, в частности, за введение покупателя в заблуждение.
Но здесь уже предусмотрена ответственность покупателя, если он либо его свидетели предоставят неправдивые данные.
К примеру, при покупке товара продавец сообщил обо всех характеристиках, при этом некоторые из них не подошли покупателю, но он приобрел товар, однако через какое-то время пришел к продавцу с требованием вернуть ему деньги за товар.
По факту он был предупрежден, проинформирован о потребительских свойствах товара, поэтому в таких случаях вины продавца нет. Ответственность за намеренно неправдивую информацию ложится на плечи покупателя.
И если он дает ложные показания, то рискует понести за это уголовную ответственность в виде:
- штрафа до 80 тысяч рублей или зарплаты за период до 6 месяцев;
- обязательных работ на срок до 480 часов;
- исправительных работ на срок до 2 лет;
- ареста на срок до 3 месяцев.
В УК РФ этот вид ответственности прописан в ст. 307 «Заведомо ложные показания…».
Понятие заблуждения в Гражданском кодексе (ГК РФ)
За введение в заблуждение при заключении договора под влиянием обмана, угроз или злоупотребления доверием, предусмотрена ответственность согласно Гражданскому кодексу.
Так, в ст. 178 отмечается, что договор, составленный под воздействием заблуждения, может быть признан судом недействительным.
При этом заявителю нужно будет привести доказательства того, что сделка в отношении него была составлена под влиянием обмана. И если бы он объективно оценивал ситуацию, то не заключал бы договора.
Также договор может быть признан недействительным, если вторая сторона указала неправдивые данные о себе, внесла существенные ошибки в обстоятельства сделки, а качество товара по факту не соответствует заявленным требованиям.
При этом потерпевшей стороне нужно будет доказать, что ее обманули, ввели в заблуждение.
А обращаться с жалобой на неправомерные действия продавца (компании) гражданин может в Роспотребнадзор, прокуратуру, органы внутренних дел при условии, что ранее от него будет подана жалоба в адрес продавца, но требования, заявленные потерпевшей стороной, не были выполнены.