Как составить претензию на некачественный товар: правила и образец

Любой человек хотя бы один раз покупал некачественный товар. Не все покупатели знают, на что они имеют право в такой ситуации.

Из статьи вы узнаете, что такое некачественный товар, по каким признакам его отличают от качественного, на что имеет право покупатель после приобретения некачественного товара и как правильно составить претензию.

Что такое некачественный товар

Некачественный товар не выполняет свои функции и имеет изъяны во внешнем виде

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) дает подробное описание качественного и некачественного товара.

Качественным считается тот товар, который полностью соответствует своему предназначению и описанию, озвученному производителем, поставщиком и продавцом.

К примеру, качественный молоток может выглядеть некрасиво, не устраивать цветом или массой, но если с помощью него можно забивать гвозди и он не сломается от удара, то это качественный товар.

Куртка из кожзаменителя может не устраивать цветом, фасоном, материалом, но если она не расползается по швам в озвученный продавцом или производителем срок службы и не позиционируется как изделие из кожи, то это качественный товар.

Некачественный товар не полностью соответствует своему предназначению и описанию. К примеру, вы купили шерстяной свитер, а через неделю он полинял и растянулся, хотя срок службы установлен в 1-2 года. Это некачественный товар.

Если вы купили плащ, по словам продавца и согласно надписи на упаковке, изготовленный из натуральной кожи, а через день обнаружили, что он сделан из кожзаменителя, это некачественный товар.

Если вы купили туфли, компьютер, или любой другой товар и он сломался в гарантийный период, это признак ненадлежащего качества.

На что вы имеете право после приобретения некачественного товара

Если вы купили товар ненадлежащего качества, то статья 18 ЗоЗПП позволяет вам в течение гарантийного срока:

• требовать замены товара на аналогичный;
• требовать снижения стоимости товара;
• требовать немедленного ремонта. Если ремонт технически сложного товара займет больше 7 дней, то в течение 3 дней вам должны предоставить подменный товар;
• вернуть товар и потребовать возврата его стоимости;
• требовать возмещения всех убытков, вызванных некачественным товаром. Убытки придется подтвердить документами.

Как правильно составить претензию

Прежде чем приступить к созданию претензии, решите для себя, чего вы хотите добиться. Ведь в претензии вам нужно будет не просто написать, но и обосновать свое требование.

Для сосатлвения претензии обратитесь к специалисту

Претензию составляйте в двух экземплярах, один останется у продавца, другой у вас. В верхней правой части первого листа претензии напишите, кому вы ее адресуете – название магазина или предприятия полностью, почтовый адрес, инициалы руководителя или владельца.

Эти данные вы можете найти на доске объявлений внутри магазина или узнать у менеджера. Ниже напишите свои инициалы (фамилию, имя, отчество), почтовый адрес, контактный телефон и адрес электронной почты.

В претензии укажите, когда купили товар и почему приобрели именно это изделие. Укажите те характеристики товара, которые вы прочитали на упаковке или услышали от продавца, благодаря чему и решили совершить покупку. Напишите, когда именно вы обнаружили, что товар некачественный и в чем это проявляется. Укажите, чего вы хотите от магазина или предприятия. Обоснуйте свои требования статьей 18 ЗоЗПП.

Если в результате покупки некачественного товара вы понесли убытки, например, электрический тепловентилятор оказался бракованным и загорелся, в результате чего вам пришлось проводить ремонт в комнате, то опишите возникшую ситуацию.

Подробно опишите, как именно неисправность или дефект повлияли на вас, какие потери вы понесли, а также укажите список доказательств: результаты фото и видеофиксации, квитанции или чеки, подтверждающие оплату работ, благодаря которым вы смогли устранить негативные последствия.

Приложите к обоим экземплярам претензий список всех документов, а также их копии:

• договор с магазином;
• гарантийный талон;
• чек или квитанция, подтверждающие оплату;
• инструкцию по эксплуатации товара.

В нижней части претензии напишите, что вы ожидаете ответа в соответствие с пунктом 1 статьи 31 в течение 10 календарных дней. Поставьте дату (число, месяц, год) и распишитесь.