Подлежат ли наушники возврату и обмену?
Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.
На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.
Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.
Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.
Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.
Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.
Меры предосторожности при покупке
Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.
Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.
Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.
Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.
Возврат наушников при обнаружении дефектов
Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.
Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:
- обмен на аналогичные наушники;
- возврат денег;
- обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
- ремонт в сервисном центре за счёт магазина.
Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.
При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.
Возврат наушников с надлежащим качеством
Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:
- не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
- устройство оказалось ненужным;
- в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.
Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.
Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.
Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.
Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.
Алгоритм действий
Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.
- Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
- Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
- Напишите заявление о желании оформить возврат.
Причины для отказа
Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.
Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.
Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.
Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.
Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2024 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.
Купил наушники в начале года, только когда покупал увидел трещину на корпусе, можно их вернуть если, они на гарантий с чеком
Наушники плохо сидят в ушах и вылетают сразу
Вчера купила наушники. Сегодня не принимают к возврату. Что делать?
Статья для дураков. Если товар исправен то он не подлежит возврату. С такими дураками можно все точки продаж завалить наушниками с которыми ходили неделю. Вам самим то понравится покупать товар которым неделю пользовались? Дураки поверят. Пишите дальше
Я возвращал наушники в магазин. Не было проблем. Не вижу в этом ничего плохого. Если они просто не подходят, то что с ними еще делать?
Чувак, я возвращал наушники за 30к и вернул их на 10-й день. Всю сумму вернули полностью.
Это ты дигинерат