Возврат товаров личной гигиены
В повседневной жизни мы редко сталкивается с необходимостью возврата товара личной гигиены, но этот вопрос, как оказалось, становится всё более актуален.
К сожалению, увеличилось количество продукции ненадлежащего качества. Далее мы расскажем о правилах и нюансах возврата товаров личной гигиены.
«Закон о защите прав потребителей»
Правила возврата любых товаров регламентируются ЗоЗПП РФ № 2300-1. В данном нормативном акте прописано, что товары надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней.
Однако данное правило актуально не для всех товаров. Постановлением №55 Правительства РФ от 1998 года утверждён список непродовольственных товаров хорошего качества, возврат которых в торговую точку невозможен. В этот перечень входят и средства личной гигиены.
Что относится к средствам личной гигиены: список
Это комплекс средств гигиенической направленности, использование которых укрепляет наше здоровье, поддерживает красоту тела.
Всего выделяют следующие классы гигиенической продукции:
- По уходу за волосами (расчёски, шампуни, ополаскиватели, бальзамы, краски, муссы, спреи, пенки, маски, жидкости для расчёсывания, масла).
- Для рта и зубов (пасты, зубные нити и порошки, щётки, зубочистки).
- Детские принадлежности (пены, шампуни, подгузники, присыпки, пелёнки, масла, кремы, молочко).
- Мужские гигиенические средства (станки, пенки для бритья и пр.).
- Средства гигиены для женщин (прокладки, тампоны и пр.).
- Бумажная продукция (салфетки, туалетная бумага и пр.).
- Ватно-гигиенические товары (ватные диски, тампоны, палочки, шарики и пр.).
- Средства для интимной гигиены (жидкое мыло, кремы, гели, депиляторы для интимных зон).
Товары личной гигиены надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Можно ли вернуть товар личной гигиены?
Вернуть такого рода товар в магазин можно только в 2 случаях:
- Если у купленного товара после приобретения обнаружен производственный брак.
- У товара после приобретения выявился недостаток, мешающий покупателю использовать его по назначению, при этом продавец не сообщил о дефекте в момент оформления покупки.
Таким образом, купленное средство гигиены можно вернуть или обменять только в том случае, если оно оказалось некачественным.
Порядок возврата товара личной гигиены
Вернуть купленный товар персональной гигиены можно в случае, если он оказался несоответствующего качества.
Однако при возврате необходимо учесть следующие условия:
- Возвращаемый в магазин товар должен сохранять товарный вид: на нём не должно быть никаких изъянов (вмятин, царапин), указывающих на то, что им пользовались.
- На товаре не должны быть обнаружены следы эксплуатации.
- Должна быть сохранена целостность упаковки, этикетки, наклейки, которые находились на товаре в момент приобретения.
- У покупателя сохранён чек, подтверждающий факт покупки (желательно, но не обязательно).
Утерянный чек не может служить причиной для отказа в принятии возвращаемого покупателем товара. Подтвердить покупку может свидетель, который находился рядом с покупателем в момент приобретения средства гигиены.
Срок для возврата товара несоответствующего качества составляет 14 дней, если иной срок не оговорён продавцом и не установлен гарантией.
При возврате в магазин средства личной гигиены плохого качества и соблюдении всех вышеописанных условий возврата, потребитель вправе рассчитывать на:
- Обмен товара с браком на аналог той же марки, но уже без производственного дефекта.
- Обмен товара с дефектом на аналогичный товар иной марки с перерасчётом стоимости.
- Снижение стоимости товара из-за выявленных недостатков.
- Компенсацию за самостоятельное устранение дефекта у купленного товара.
- Ремонт товара за счёт магазина.
- Возврат денег за товар в пределах его стоимости.
Как вернуть некачественное средство гигиены в магазин?
Согласно правилам продажи средств личной гигиены, оформление документов на возврат осуществляется там же, где товар приобретался.
Если предмет личной гигиены приобретался в сетевой точке, то другие магазины данной сети не обязаны проводить оформление возврата.
Представитель магазина обязан проверить непригодный товар на наличие следов эксплуатации. Утратившую товарный вид покупку обменивать не станут.
Сотрудник торговой точки, заподозривший возникновение дефекта по вине потребителя, вправе инициировать проведение независимой экспертизы.
В ходе экспертной оценки специалисты выявят наличие/отсутствие заводского брака или же установят, что возникшие недостатки являются следствием неправильной эксплуатации.
Покупатель при желании может присутствовать во время проведения экспертизы. Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе обратиться в суд.
Экспертизу средства личной гигиены оплачивает продавец, однако в случае вины покупателя, последнему придётся возместить расходы.
Процедура возврата товара подразумевает составление претензии, в которой покупатель указывает:
- причину возврата;
- свои требования.
В тексте претензии нужно подробно описать обнаруженный дефект и обстоятельства, при которых он был выявлен. Также в претензии должно быть выдвинуто требование заявителя обменять товар, выполнить ремонт либо вернуть полную стоимость покупки.
При подтверждении производственного брака или иного дефекта требования заявителя должны быть выполнены магазином.
Итак, теперь вы знаете, как вернуть некачественное средство личной гигиены в магазин и можете действовать по правилам, представленным выше в статье.
Поделиться:
