Правила возврата одежды в магазин
Согласно закону «О правах потребителя» у вас есть право вернуть или поменять товар на аналогичный, получить полную характеристику товара и знать о правилах его замены или возврата.
Эти же положения касаются и возврата одежды в магазин по закону.
Как составить заявление на возврат товара?
Запрос в магазин пишется в свободной форме, в двух экземплярах, как на компьютере, так и от руки. Главное – указать:
- название организации, у которой вы приобрели товар;
- адрес ее нахождения;
- данные о руководителе;
- ваши паспортные данные;
- контакты, по которым с вами свяжутся.
Эти сведения указываются в правом верхнем углу документа. Далее идет основная часть, в которой вы описываете:
- дату, место и сумму покупки;
- повод для обмена товара;
- способ оплаты;
- ссылки на нормы закона (конкретные пункты ФЗ «О защите прав потребителей»);
- дата и подпись.
Продавец будет рассматривать заявление в течение трех рабочих дней. В случае отказа принять товар вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин
Одежду возвращают продавцу или обменивают на более качественный аналог в течение 14 дней с момента покупки. В срок не засчитывается непосредственно сам день приобретения.
Если вы заказывали товар через интернет, то отказаться от него можно еще на стадии доставки.
При получении у вас будет 7 дней, чтобы вернуть товар обратно. Если же продавец на сайте не разъяснил подробности возврата, то срок возврата продлевается на 3 месяца.
Можно ли вернуть одежду в магазин, если сорвал бирки?
Закон разрешает вернуть купленное изделие, если оно не подходит вам по форме, цвету или размеру.
Стоит помнить, что речь идет не только о возврате средств, но и об обмене одной вещи на аналогичную или другую, с перерасчетом цены.
Помимо этого есть условия, без соблюдения которых в обмене вам откажут:
- одежда должна сохранить первоначальный облик и свойства;
- фабричные ярлыки и пломбы срывать нельзя;
- нужно иметь при себе чек или накладную о покупке.
Товарный вид включает в себя и сохранение целостности упаковки. Нельзя распаковать товар, сорвать всё, что помешало, а потом вернуть в таком вот «разобранном» виде. Не разрешается возвращать чулки, носки и нижнее белье из соображений гигиены.
Так что, если бирок на одежде нет, то ни предъявленный чек, ни своевременное обращение в магазин вас не спасут.
Единственный вариант – сослаться на низкое качество самого товара в целом, тут продавец может не обратить внимание на отсутствие бирок.
Можно ли вернуть одежду без чека
Если у вас при себе не оказалось документов, подтверждающих покупку, остается ссылаться на показания свидетелей.
Судебная практика за 2024 год показывает, что устное подтверждение покупки суд не устроит, так что на показания нужно будет сослаться в заявлении.
Помимо свидетельских показаний альтернативой квитанции могут послужить:
- инструкция об эксплуатации;
- приложенная брошюра.
Проблема лишь в том, что редко какая одежда комплектуется такими документами.
Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин
Уважительными причинами для возврата являются:
- обнаружение у вещи брака;
- неподходящий фасон;
- неподходящий цвет;
- не та модель, не тот размер;
- комплектация не соответствует заявленной.
Попытаться же вернуть товар, не ссылаясь на одну из этих причин – можно, но тогда придется столкнуться с сопротивлением продавца, который будет всячески пытаться отказать вам.
Подкрепить вашу позицию поможет ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая не указывает на обязательное объяснение для обмена.
Но если вы хотите избежать траты нервов, лучше «для галочки» упомянуть повод для возврата, даже если его на самом деле нет.
С дистанционными покупками в этом плане проще – в интернете могут и не запросить, почему вы решили вернуть одежду, лишь бы остальные условия были соблюдены.
Покупатели должны понимать, как вернуть одежду в магазин и понимать, в какой ситуации они правы, а в какой – нет.
Сохраняйте товарный вид вещи, имейте при себе чеки и не тяните со сроками – тогда вы отстоите свои права без проблем.
Видео: Правила возврата вещей в магазин
Поделиться:
