Как правильно составить претензию на возврат денег?

Если нарушаются обязательства одной из сторон сделки, необходимо составить претензию на возврат денежных средств, что является “подготовкой” к подаче искового заявления.

Документ составляют в свободной форме, но он должен соответствовать закону и нормативным актам, регулирующим отношения сторон спорного правоотношения.

Претензию на возврат денежных средств обычно готовят в делах о защите прав потребителя. Основания для подачи, сроки рассмотрения регулируются Законом.

Нормативное регулирование

Порядок и условия составления досудебной претензии о возврате денежных средств прописан в законе “О защите прав потребителей” от 7 февраля 1992 года.

Данный закон регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Статьи 18, 19 определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара.

Претензия на возврат денежных средств готовится и предъявляется, если товар оказался ненадлежащего качества, а покупателя не предупредили об этих недостатках. Необходимо доказать, что обнаруженные недостатки не стали результатом действия потребителя.

Если потребитель обнаружил недостатки, он имеет право требовать:

• замены товара на товар той же или другой марки;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их починку или исправление.

Если у потребителя нет кассового или товарного чека или другого документа, который удостоверяет факт и условия приобретения товара, услуги, отказать в удовлетворении требований потребителя нельзя.

Сроки исполнения необходимых требований

Требования необходимо удовлетворить в пределах 15 дней, если:

• был обнаружен существенный недостаток товара;
• не были соблюдены сроки устранения недостатков товара;
• невозможно пользоваться товаром в течение каждого года гарантийного срока (в сумме более 30 дней) из-за устранения его различных недостатков.

Товар заменяют в течение недели, но если продавец желает провести дополнительную проверку, то 20 дней. Деньги возвращают в течение 10 дней.

Рассмотрим, как правильно написать и предъявить досудебную претензию на возврат денег.

Порядок оформления досудебной претензии

В документе должны быть следующие сведения:

• о потребителе;
• о том, кому направляется претензия;
• о приобретенном товаре или услуге;
• суть претензии;
• требования потребителя;
• перечень приложений к документу;
• подпись оформляющего претензию, дата.

Обычно претензию за неоказанные услуги или за некачественный товар адресуют генеральному директору ООО “Солнышко” или руководителю, если фамилия неизвестна.

О товаре сообщают следующую информацию:

• наименование, марка, артикул и другие отличительные признаки;
• стоимость;
• дату приобретения (можно посмотреть в кассовом или товарном чеке);
• сведения о гарантийном сроке, который был установлен для товаре (к претензии прикладывают гарантийный талон).

Если претензия оформляется из-за неоказанных услуг, отмечают следующие сведения:

• описание услуги;
• номер договора, дату его заключения;
• дата выполнения или дата подписания акта приема-передачи результата выполненной работы;
• стоимость услуги;
• срок гарантии на услугу (при наличии).

Суть претензии излагают в свободной форме. Необходимо обязательно сообщить, что у товара есть недостаток, услуга выполнена с нарушением срока, который был установлен договором, или были нарушены права потребителя.

Например: “Перестал включаться чайник через неделю после покупки”, “была обнаружена деформация дверей мебели” и так далее.

Требования

Обязательно излагаются следующие требования:

• заменить товар ненадлежащего качества;
• сделать скидку на товар;
• вернуть деньги;
• устранить недостатки;
• возместить убытки, которые повлек ремонт товара;
• выплатить неустойку.

Требования обосновываются, должны соответствовать статьям 18 или 29 Закона. В претензии лучше не только указать недостатки товара, а также ссылаться на законодательные нормы, которые послужат основанием для предъявления требований.

К претензии прикладывают копии документов, подтверждающие размер убытков, обосновывающие размер неустойки.

Как составить претензию в магазин на возврат денег за товар, если продавец начнет отказывать в удовлетворении претензий потребителя?

Предоставление претензии

Претензию вручают лично в магазине или офисе исполнителя (например, авиакомпании). Один экземпляр передают должностному лицу, второй экземпляр остается у потребителя, и на нем проставляют отметку о получении претензии: подпись должностного лица, расшифровка, дата принятия, печать или штамп организации (необязательно).

Также документ отправляют почтой заказным письмом с уведомлением о вручении, должна быть опись вложений (например: “претензия туроператору на возврат денег”).

Путь письма прослеживается на сайте: http://vinfo.russianpost.ru/. Ресурс позволяет отследить дату доставки письма адресату.

Важно знать идентификационный номер письма, который указывают в квитанции. Распечатка с сайта может быть доказательством факта вручения претензии в суде. Текст отправленной телеграммы заверяется на почте и сохраняется вместе с уведомлением.

Значение досудебной претензии

Досудебная претензия в ряде случаев должна составляться обязательно. К таким случаям относят спор, который вытекает из договора перевозки пассажира или багажа, договора предоставления услуг за телефон, другой товар, услуг связи.

Рассмотрим пример необходимости в составлении претензии на расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Был нарушен установленный договором срок выполнения определенных обязательств исполнителем.

Потребитель устно заявляет о расторжении договора, требует вернуть деньги. Исполнитель игнорирует требования и сроки, деньги не возвращает.

Потребитель обращается в суд, подает иск, в котором требует оплатить ему еще и законную неустойку за нарушение сроков возврата средств. Но суду необходимы доказательства нарушения сроков.

Суд обычно взыскивает с ответчика штраф.

Пример: товар стоил 20 000 рублей. Продавец нарушил срок возврата денег на 200 дней, и была оформлена и вручена претензия. Сумма неустойки: 20 000 рублей х 1% х 200 дней = 40000 рублей.

За отказ решить дело без участия суда выписывается штраф 50% от присуждаемого в пользу потребителя. Потребитель получает 20 000 рублей (стоимость товара)+ 40 000 рублей (неустойка). 50% штрафа от 60 000 рублей = 30 000 рублей.

Если досудебная претензия будет оформлена и правильно вручена, потребитель получит 90 000 рублей.

В 2024 году оформление и предъявление досудебной претензии — необязательное условие. Но оно помогает документально фиксировать юридически значимые обстоятельства, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения дела в судебном порядке.